计算机系统运维服务流程包括以下几个方面：

1.服务请求受理:运维团队接收来自用户或客户的运维请求，这些请求可以通过电话、邮件、工单系统等方式提交。

2.问题诊断与分析: 运维工程师根据用户描述或系统日志，对问题进行初步诊断和分析，了解问题的性质、范围和严重程度

3.问题定位:根据诊断和分析结果，确定问题发生的位置和原因，如硬件故障、软件配置问题、网络问题等

4.制定解决方案:根据问题定位，制定相应的解决方案包括修复硬件故障、调整软件配置、优化网络环境等。

5.实施解决方案:按照解决方案，进行设备的维修、软件的升级和配置的调整等操作，以解决计算机系统问题。

6.对系统进行测试和验证，在问题解决后，对系统进行测试和验证，确保问题已经得到彻底解决，系统恢复正常运行。

7.提交解决方案报告: 编写解决方案报告，包括问题描述、定位分析、实施方案和结果验证等内容，提交给相关领导和部门。

8.总结与改进:组织问题复盘会议，总结问题处理过程中的经验教训，找出不足之处，并提出改进措施。

9.客户沟通与满意度调查: 与客户进行沟通，了解他们对运维服务的满意度，以便提高运维服务质量。

10.知识库更新: 将本次问题处理过程中积累的经验和知识，纳入公司知识库，为今后类似问题的处理提供参考。